Covid a déclenché une adoption massive de la technologie - Voici comment cela influence la conception des soins de santé

May 06, 2023

Une chambre de patient conçue par NBBJ au NYU Langone Medical Center.

Les experts en conception d'hôpitaux Christina Grimes et Ryan Hullinger expliquent comment la technologie - de la télésanté aux avatars - est intégrée aux environnements de soins de santé.

La pandémie de Covid-19 a inauguré une adoption massive de la technologie, avec des plateformes comme Zoom adoptées du jour au lendemain, et les médias sociaux et les services de streaming connaissant un boom du nombre d'utilisateurs. La télémédecine a atteint un sommet comme moyen de réduire la propagation des maladies et de permettre aux gens de recevoir des soins non urgents, 37 % des adultes déclarant avoir utilisé des services de télésanté en 2021. Bien que ce pic ait diminué en raison de la réouverture des établissements, la commodité de la télésanté pour les patients et les fournisseurs signifie qu'elle est là pour rester.

Outre la télémédecine, la technologie intelligente intégrée en chambre, les applications mobiles, les technologies interactives embarquées et l'intelligence artificielle ont d'énormes implications non seulement sur la manière dont les soins sont prodigués, mais également sur la conception des hôpitaux et des cliniques. Ici, nous discutons de trois façons dont la technologie améliore les résultats pour les patients et influence la conception des soins de santé, et comment l'intégrer, que ce soit à grande ou à petite échelle, dans l'environnement de soins.

Une expérience patient plus réconfortante

Certains des moments les plus émouvants de la vie se déroulent dans les hôpitaux et les espaces de soins de santé - la naissance d'un enfant, un diagnostic qui change la vie ou le décès d'un être cher. Il n'est pas étonnant que ces environnements puissent souvent être stressants ou provoquer de l'anxiété. Cependant, les nouvelles technologies infusent les hôpitaux et les cliniques avec l'art interactif, la biophilie (connexions à la nature) et d'autres réducteurs de stress pour offrir une expérience patient plus calme et plus curative.

En tant que natifs du numérique, les enfants et les adolescents ont grandi en interagissant avec des écrans et des personnages en ligne, une dynamique que nous nous efforçons d'intégrer dans l'expérience des hôpitaux pour enfants. À l'hôpital pour enfants de l'université de Loma Linda en Californie, l'hôpital a travaillé avec la société de conception expérientielle ESI Design pour créer de grands écrans interactifs dont l'installation est prévue dans le hall d'entrée et qui permettent aux patients pédiatriques de concevoir un avatar animal personnalisé qui les suivra tout au long de leur parcours, offrant confort et soulagement de l'anxiété. Les animaux habitent une forêt fictive qui présente des fleurs, des arbres et de l'herbe réalistes, et évoque les avantages de la nature qui réduisent le stress (un phénomène qui s'applique même lorsque l'environnement naturel est simulé).

Des solutions comme celle-ci peuvent également être intégrées dans le processus d'enregistrement des patients via le site Web ou l'application mobile de l'hôpital, facilitant un sentiment de connexion et de facilité avant même que les patients n'arrivent à l'hôpital. Dans les chambres des patients, les capacités intégrées de FaceTime ou de chat vidéo peuvent combattre les sentiments d'isolement en offrant la possibilité de parler avec la famille, de jouer à des jeux vidéo ou de diffuser des divertissements avec des amis, ou même d'aller à l'école virtuellement.

Meilleure satisfaction du personnel

Du côté du personnel, la technologie peut aider à augmenter la rétention et la satisfaction en permettant plus de flexibilité. Pour les spécialistes, la télésanté permet à un fournisseur d'être dans une clinique à un endroit le matin, puis à la maison ou à un autre endroit à l'écran l'après-midi, donnant plus de contrôle sur l'horaire et l'environnement aux médecins et faisant passer plus de temps avec les patients efficace.

La technologie peut également permettre d'effectuer à distance des tâches qui n'étaient auparavant effectuées qu'en personne. Par exemple, si un établissement de santé décide de mettre en place une unité de soins intensifs (USI) décentralisée, où un ou plusieurs médecins ont accès au patient à partir de plusieurs sites, la personne surveillant cette USI peut être postée à distance dans un espace de bureau devenu plus abordable et disponible après la pandémie.

Télésanté et conception d'environnements de soins de santé

Que signifie l'adoption accrue de la télésanté pour les besoins d'espace dans les hôpitaux et les cliniques ? Si un spécialiste peut se déplacer à distance depuis l'endroit où il se trouve, faut-il moins de chambres pour voir les patients ? Ou faut-il plus d'espace pour accueillir de nouveaux équipements ? Selon les circonstances, les deux scénarios peuvent être vrais.

La technologie a notamment un impact sur la conception des environnements de soins par le biais de considérations relatives à la superficie en pieds carrés, actuellement régies par le Facility Guidelines Institute (FGI). Les directives actuelles pour les salles de télédonnées stipulent une superficie minimale en pieds carrés et un dégagement autour de chaque rack d'équipement. Cela signifie que la pièce devient progressivement plus grande avec chaque pièce d'équipement ajoutée. Au fur et à mesure que les chambres grandissent, les plaques de sol augmentent et l'espace de soutien global dans un bâtiment hospitalier change proportionnellement au nombre de chambres qu'il dessert.

Dans la chambre d'hospitalisation, les progrès de « l'hôpital intelligent » permettent une plus grande intégration de la technologie. Les contrôles environnementaux qui détectent quand un patient sort du lit peuvent envoyer une alerte aux soignants et allumer des lumières pour guider les patients et le personnel. Ou, si un patient des soins intensifs commence à avoir un accident, cette même technologie intelligente peut automatiquement alerter l'équipe d'intervention, allumer les lumières pour maximiser la visibilité dans la pièce, donner la priorité à l'accès par ascenseur à cet étage et informer l'équipe chirurgicale.

Enfin, la technologie peut également avoir un impact non seulement sur la conception du bâtiment, mais aussi sur le processus de conception lui-même. Lorsque les architectes comparent deux options d'aménagement d'étage différentes, ils peuvent désormais exécuter des simulations qui testent automatiquement diverses options (par exemple, la distance de déplacement pour les infirmières afin de maximiser le temps passé avec les patients), ce qui rend les concepteurs plus intelligents dans la façon dont nous planifions et exécutons les hôpitaux et les cliniques.

Il ne fait aucun doute que la technologie contribue énormément aux soins et au traitement des patients. Mais les questions concernant la confidentialité et le niveau de confort avec les soins à distance peuvent créer des défis. La technologie peut également présenter les deux extrémités de ce spectre à des moments différents. Du côté des patients, certains sont tout à fait à l'aise de recevoir des soins ou un diagnostic par le biais d'un écran, tandis que d'autres préfèrent et nécessitent souvent un examen pratique. Du côté du personnel, certains pensent qu'il est plus efficace de voir leurs patients virtuellement, tandis que d'autres préfèrent les visites en personne. La technologie est également une dépense majeure et nécessite une maintenance et un remplacement à mesure que des mises à niveau sont effectuées ou que les directives changent.

Pour mettre en œuvre avec succès la technologie - et le bon type de technologie - qu'il s'agisse de télémédecine, de fonctionnalités de salle intelligente, de surveillance à distance ou même d'IA, il est important de faire le point sur le retour sur investissement. Qu'est-ce qui est réaliste maintenant ? Où vont les choses dans 5, 10 ou même 20 ans ? Ce type d'analyse peut aider à identifier le type d'adoption de technologie dont votre organisation et vos patients bénéficieront le plus.