L'IA générative dans les soins de santé nécessite de nouvelles compétences et de nouveaux états d'esprit

Sep 24, 2023

Christy Harris Lemak est professeur d'administration des services de santé à l'Université de l'Alabama à Birmingham et directeur adjoint de l'Institut Marnix E. Heersink pour l'innovation biomédicale à la Heersink School of Medicine de l'UAB.

L'intelligence artificielle générative est un sujet brûlant ces jours-ci - le dernier "objet brillant". La disponibilité généralisée de plates-formes d'IA comme ChatGPT a suscité un regain d'intérêt, d'expérimentation et d'inquiétude. Nous sommes inondés d'histoires sur la façon dont les entreprises technologiques et les adolescents ont trouvé de nouvelles utilisations de l'IA pour améliorer nos vies. Des milliers d'applications d'IA pour la santé sont disponibles pour la découverte de médicaments, la pratique clinique, la chaîne d'approvisionnement, la productivité des prestataires, l'engagement des employés et le service client, pour n'en nommer que quelques-unes.

Qu'est-ce que cela signifie pour les dirigeants de la santé? Comment les hôpitaux et les systèmes de santé peuvent-ils adopter l'IA tout en restant concentrés sur leurs missions et en surmontant les défis financiers, de main-d'œuvre et autres actuels ? Il y a un dicton qui dit que les médecins ne seront pas remplacés par l'IA, ils seront remplacés par des médecins utilisant l'IA. Il en va de même pour les leaders de la santé : ils ne seront pas remplacés par l'IA, mais ils pourraient être remplacés par des leaders qui peuvent l'utiliser efficacement - qui n'ont pas peur de la nouveauté et prennent des mesures pour créer des cultures organisationnelles qui donnent la priorité à l'apprentissage. . La santé est une affaire humaine; l'empathie et la bienveillance sont primordiales, mais la capacité à tirer parti de la technologie l'est tout autant. Les dirigeants doivent opérer dans ces réalités.

J'ai récemment interviewé 50 PDG et directeurs de l'information du système de santé dans le cadre d'un projet financé par le Scottsdale Institute, un organisme à but non lucratif basé au Minnesota, axé sur le partage des connaissances, des meilleures pratiques et des leçons apprises par leurs systèmes de santé membres qui entreprennent une transformation numérique. Ces dirigeants ont constamment exprimé le besoin urgent d'une nouvelle réflexion et d'efforts pour accélérer les progrès vers cette transformation. La plupart ont décrit les changements en cours comme « organisationnels, et non numériques ». Ceux qui étaient plus avancés dans ce voyage changeaient intentionnellement leurs cultures et leurs pratiques, passant de « centrées sur nous » (hôpitaux, médecins, pratiques actuelles) à « centrées sur le client » (patients, employés, être numérique). Ce changement nécessite de nouvelles façons de fonctionner et de gérer, mais surtout, de nouvelles façons de penser. Les compétences, les expériences et les mentalités des dirigeants du système de santé d'aujourd'hui pourraient ne pas être aussi utiles dans l'environnement futur. Les cadres que j'ai interrogés ont décrit comment ils changeaient intentionnellement leur façon de gérer - se sentant à l'aise de ne pas tout savoir, étant ouvertement curieux de ce que les autres savent et s'en remettant rapidement à l'expertise, qu'il s'agisse du DSI, de l'équipe de chevet ou d'un outil d'IA.

C'est là qu'intervient notre récente expérience collective avec l'IA. Nous pouvons apprendre de la façon dont le monde a expérimenté ChatGPT au cours des derniers mois. Les leaders du secteur de la santé qui réussissent doivent être disposés à explorer, expérimenter et demander conseil. Ils doivent se pencher vers la nouveauté et la différence tout en restant concentrés sur ce qui compte le plus, même lorsque cela semble moins glamour.

L'industrie de la santé a la possibilité d'utiliser une technologie puissante qui existe depuis des décennies, mais qui est maintenant plus accessible que jamais. Nous voyons comment l'IA peut aider à résoudre des problèmes simples et complexes. Nous savons également que les solutions basées sur l'IA ne sont pas toujours ce qu'elles semblent être, ce qui nous oblige à regarder au-delà du battage médiatique. Dans le domaine de la santé, sans recherche et surveillance appropriée, le potentiel de l'IA à nuire aux patients et aux populations est indéniable.

Alors que nous assistons à cette expérience mondiale, nous avons un aperçu de ce à quoi cela pourrait ressembler lorsque des dirigeants profondément curieux prennent les décisions organisationnelles. Ils verraient l'importance d'établir et de maintenir des valeurs et des cadres éthiques clairement définis pour guider les initiatives liées à l'IA. Ce faisant, ils peuvent libérer des possibilités vastes et presque illimitées.

L'IA ne remplacera jamais les leaders de la santé. Cependant, les dirigeants très efficaces trouveront de nouvelles façons d'exploiter de manière appropriée ces technologies de pointe pour améliorer le travail de leurs équipes et la vie de leurs patients.

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